Häufig gestellte Fragen
Fragen zur bezahlung
Ist es sicher, mit meiner Kreditkarte zu bezahlen?
Ihre Daten werden vertraulich behandelt. Ihre Zahlung wird über Buckaroo verarbeitet. Das System von Buckaroo ist mit der Secure Socket Layer (SSL) Kodierung gegen unberechtigten Zugang von Dritten gesichert.
Meine Kreditkarte wurde nicht akzeptiert?
Es kann unterschiedliche Gründe geben, wenn Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert oder validiert werden kann. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte.
Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?
AfterPay führt für Diamond Point den gesamten Nachnahmezahlungsvorgang aus. Das bedeutet, dass Sie per E-Mail eine digitale Faktur von AfterPay erhalten, anhand derer Sie die gekauften Produkte bezahlen können. Sie können bei Diamond Point mit einem digitalen Überweisungsformular bis zu einem Betrag in Höhe von € 1000 zahlen, wenn Sie zum ersten Mal über AfterPay zahlen. Wenn Sie bei AfterPay bekannt sind, können Sie Beträge in Höhe von bis zu € 1500 bezahlen.
Für die Genehmigung Ihrer Anfrage, mit Überweisungsformular zu bezahlen, führt AfterPay eine Datenkontrolle durch. AfterPay handhabt strenge, Datenschutzbestimmungen, die in der Datenschutzerklärung beschrieben werden. Falls Ihre Zahlungsanfrage mit Überweisungsformular unverhofft nicht genehmigt wird, können Sie das bestellte Produkt selbstverständlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.
Sie können sich mit Ihren Fragen jederzeit an AfterPay wenden. Für weitere Informationen verweisen wir Sie an die Verbrauchersektion der Website von AfterPay. Klicken Sie auf hier für die Zahlungsbedingungen.Kann ich bei der Lieferung bezahlen?
Die Zahlung bij bei der Lieferung ist nicht möglich. Es besteht aber die Möglichkeit, na nach der Lieferung zu zahlen. Diamond Point akzeptiert ausschließlich Bestellungen, die im Voraus bezahlt wurden, oder per Nachnahme über Afterpay bezahlt werden (siehe Antwort auf die Frage ‚Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?').
Wie funktioniert eine Banküberweisung?
Sie können die Überweisung über Online-Banking tätigen oder sich für die Überweisung an unseren Zahlungsdienstleister, Buckaroo, an Ihre Bank wenden. Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Bankdaten unseres Zahlungsdienstleisters. Eventuelle Kosten für die Banküberweisung gehen auf Ihre Rechnung.
Der Status meiner Bestellung lautet ‚in Bearbeitung‘ (Zahlung noch nicht eingegangen), aber ich habe den Betrag bereits vor noch längerer Zeit überwiesen als bei der Banküberweisungsfrist Ihres Landes angegeben wird?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und hängen Sie eine Kopie Ihres Bankauszugs an, auf dem der Betrag deutlich zu erkennen ist. Dadurch können wir Ihre Zahlung an Ihre Bestellung koppeln. Auf dem Bankauszug müssen außerdem folgende Informationen aufgeführt sein:
Kontonummer;
Name des Kontoinhabers;
Ortsname des Kontoinhabers;
Name der Bank;
Ortsname der Bank;
IBAN-Nummer;
BIC-Code;
Referenz, die für die Zahlung verwendet wurde;
Kontonummer, auf die die Zahlung überwiesen wurde.Wie lange dauert es, bis meine Banküberweisung eingeht?
Beachten Sie, dass Ihre Bestellung nicht versandet wird, bevor Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, dauert es länger, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, als mit einer anderen Zahlungsmethode.
Für die Niederlande ist mit einer Bearbeitungsdauer von 3-4 Tagen zu rechnen.Innerhalb von welchem Zeitraum muss ich die Zahlung entrichten?
JSie müssen die Zahlung innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Aufgeben der Bestellung überweisen.
Wie funktioniert eine Zahlung mit PayPal?
PayPal ist ein Zahlungssystem, Sie können es als ein zusätzliches Bankkonto ansehen, dass Sie neben Ihrem regulären Bankkonto führen. Bei PayPal müssen Sie also auch ein Konto (Account) eröffnen, Sie erhalten jedoch keine Kontonummer, sondern das PayPal-Konto wird an Ihre E-Mailadresse gekoppelt. Sie brauchen in unserem Zahlungsmenü nur PayPal zu wählen. Daraufhin werden Sie gebeten, sich bei Ihrem Konto anzumelden und die Zahlung zu bestätigen.
Kann ich eine zweite Rechnung oder eine Kopie der Rechnung erhalten?
Nehmen Sie über das Kontaktformular Kontakt mit Diamond Point auf, indem Sie nachstehend angeben, dass Ihre Frage noch nicht beantwortet ist.
Fragen zum Versand
Kann ich eine Expresslieferung erhalten?
Zurzeit ist es leider nicht möglich, eine Express-Lieferung anzufragen.
Ich möchte meine Bestelladresse ändern?
Im Hinblick auf die Geschwindigkeit und Effizienz unseres Bestellsystems bearbeiten wir alle Bestellungen sofort. Aufgrund dessen ist es nicht möglich, Ihre Lieferadresse nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zu ändern. Wenn Ihre Bestellung mit dem Status ‚Wird bearbeitet‘ angezeigt wird (Ihre Zahlung ist nicht eingegangen), besteht noch die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern. Nehmen Sie über das Kontaktformular Kontakt mit Diamond Point auf, indem Sie nachstehend angeben, dass Ihre Frage noch nicht beantwortet ist.
Wann wird mein Produkt geliefert?
Ihre online-Bestellungen werden in perfektem Zustand geliefert und in einer Luxusverpackung versandt. Ihre Rechnung, die gleichzeitig als Zertifikat dient, wird Ihnen per E-Mail zugestellt.
Wir handhaben folgende Lieferfristen:
1 bis 2 Arbeitstage: Das Produkt ist vorrätig und wird nahezu unmittelbar angeliefert.
3 bis 5 Arbeitstage: Das Produkt ist vorrätig und wird innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen geliefert.
3 bist 6 Arbeitswochen: Das Produkt wird speziell für Sie hergestellt oder nach Maß gefertigt.
Für ein Produkt mit unterschiedlichen Größen können je nach Größe unterschiedliche Lieferfristen gelten.Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
Der Spediteur versucht die Sendung bis zu zwei Mal bei Ihnen zu liefern. Danach wird das Paket an die nächstgelegene Servicestelle weitergeleitet, wo es noch 3 Wochen aufbewahrt wird. Nach drei Wochen wird das Paket zum Lager zurückgeschickt.
Fragen zu Rücksendungen
Mein Schmuck hat eine Lieferzeit von mehr als 3 Wochen, er wird speziell für mich angefertigt, kann ich den Artikel zurückgeben?
Es kann zurückgegeben werden, wenn es nicht zurückgegeben wird, wenn es ist. Reale Waren werden durch bestimmte Änderungen des Aussehens (Sonderanfertigungen) angezeigt, dann erlischt das Rückgaberecht.
Kann ich ein Schmuckstück zurückgeben?
Wenn Sie mit dem von Ihnen gekauften Schmuck nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zu widerrufen. Sie müssen den Artikel unbeschädigt und ungetragen (wenn vernünftigerweise möglich) in der Originalverpackung und zusammen mit dem Originalzertifikat zurücksenden.
1. Sie können ein Retourenlabel per E-Mail oder über dieses Formular anfordern.
2. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.
3. Legen Sie das Zertifikat und das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei.
4. Bei Übergabe an die Post erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der 3S-Nummer. Bitte bewahren Sie die Versandbestätigung sorgfältig auf. Wir können dies zu einem späteren Zeitpunkt verlangen.Sie können das Produkt auch auf andere Weise (ohne Rücksendeetikett) zurücksenden, aber dann gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Artikel, die auf Wunsch/in Absprache mit dem Kunden speziell (kundenspezifisch) angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Wie hoch sind die Kosten der Rücksendung?
Sie können Ihren Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf über ein Retourenlabel kostenlos zurücksenden. Fordern Sie ein Retourenlabel per E-Mail oder über dieses Formular an. Wenn Sie etwas auf eigene Initiative ohne vorherige Ankündigung zurücksenden möchten, gehen die direkten Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten (unter dem Rücksendeetikett), aber dann gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Artikel, die auf Wunsch/in Absprache mit dem Kunden speziell (kundenspezifisch) angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Kann ich den Schmuck auch im Geschäft zurückgeben?
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren gekauften Artikel an einem der 7 Diamond Point-Standorte im Bijenkorf kostenlos umzutauschen oder zurückzugeben. Sie sollten dies direkt mit einem Mitarbeiter von Diamond Point und nicht mit der Kundendienstabteilung von De Bijenkorf tun. Ihre Bestellung muss unbeschädigt und ungetragen (wenn vernünftigerweise möglich) in der Originalverpackung vorgelegt werden, einschließlich des Begleitzertifikats, des ausgefüllten Rücksendeformulars.
Bei Abgabe einer Retoure erhalten Sie einen Zustellnachweis. Ihre Zahlung wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe, auf die gleiche Weise zurückerstattet, auf die die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde
Fragen zu Reklamationen
Wie kann ich einen Kunden einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde über unseren Service, ein Schmuckstück oder unsere Website haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Füllen Sie unser Kontaktformular aus oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir werden die Beschwerde untersuchen und innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort geben.
Ich bin mit der Bearbeitung meiner Beschwerde nicht zufrieden
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie dies beim Schlichtungsausschuss Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.
