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Häufig gestellte Fragen

Fragen zur bezahlung

  • Ist es sicher, mit meiner Kreditkarte zu bezahlen?

    Ihre Daten werden vertraulich behandelt. Ihre Zahlung wird über Buckaroo verarbeitet. Das System von Buckaroo ist mit der Secure Socket Layer (SSL) Kodierung gegen unberechtigten Zugang von Dritten gesichert.

  • Meine Kreditkarte wurde nicht akzeptiert?

    Es kann unterschiedliche Gründe geben, wenn Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert oder validiert werden kann. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte.

  • Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?

    AfterPay führt für Diamond Point den gesamten Nachnahmezahlungsvorgang aus. Das bedeutet, dass Sie per E-Mail eine digitale Faktur von AfterPay erhalten, anhand derer Sie die gekauften Produkte bezahlen können. Sie können bei Diamond Point mit einem digitalen Überweisungsformular bis zu einem Betrag in Höhe von € 1000 zahlen, wenn Sie zum ersten Mal über AfterPay zahlen. Wenn Sie bei AfterPay bekannt sind, können Sie Beträge in Höhe von bis zu € 1500 bezahlen.

    Für die Genehmigung Ihrer Anfrage, mit Überweisungsformular zu bezahlen, führt AfterPay eine Datenkontrolle durch. AfterPay handhabt strenge, Datenschutzbestimmungen, die in der Datenschutzerklärung beschrieben werden. Falls Ihre Zahlungsanfrage mit Überweisungsformular unverhofft nicht genehmigt wird, können Sie das bestellte Produkt selbstverständlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

    Sie können sich mit Ihren Fragen jederzeit an AfterPay wenden. Für weitere Informationen verweisen wir Sie an die Verbrauchersektion der Website von AfterPay. Klicken Sie auf hier für die Zahlungsbedingungen.

  • Kann ich bei der Lieferung bezahlen?

    Die Zahlung bij bei der Lieferung ist nicht möglich. Es besteht aber die Möglichkeit, na nach der Lieferung zu zahlen. Diamond Point akzeptiert ausschließlich Bestellungen, die im Voraus bezahlt wurden, oder per Nachnahme über Afterpay bezahlt werden (siehe Antwort auf die Frage ‚Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?').

  • Wie funktioniert eine Banküberweisung?

    Sie können die Überweisung über Online-Banking tätigen oder sich für die Überweisung an unseren Zahlungsdienstleister, Buckaroo, an Ihre Bank wenden. Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Bankdaten unseres Zahlungsdienstleisters. Eventuelle Kosten für die Banküberweisung gehen auf Ihre Rechnung.

  • Der Status meiner Bestellung lautet ‚in Bearbeitung‘ (Zahlung noch nicht eingegangen), aber ich habe den Betrag bereits vor noch längerer Zeit überwiesen als bei der Banküberweisungsfrist Ihres Landes angegeben wird?

    Senden Sie eine E-Mail an service@diamondpoint.nl und hängen Sie eine Kopie Ihres Bankauszugs an, auf dem der Betrag deutlich zu erkennen ist. Dadurch können wir Ihre Zahlung an Ihre Bestellung koppeln. Auf dem Bankauszug müssen außerdem folgende Informationen aufgeführt sein:

    Kontonummer;
    Name des Kontoinhabers;
    Ortsname des Kontoinhabers;
    Name der Bank;
    Ortsname der Bank;
    IBAN-Nummer;
    BIC-Code;
    Referenz, die für die Zahlung verwendet wurde;
    Kontonummer, auf die die Zahlung überwiesen wurde.

  • Wie lange dauert es, bis meine Banküberweisung eingeht?

    Beachten Sie, dass Ihre Bestellung nicht versandet wird, bevor Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, dauert es länger, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, als mit einer anderen Zahlungsmethode.

    Für die Niederlande ist mit einer Bearbeitungsdauer von 3-4 Tagen zu rechnen.

  • Innerhalb von welchem Zeitraum muss ich die Zahlung entrichten?

    JSie müssen die Zahlung innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Aufgeben der Bestellung überweisen.

  • Wie funktioniert eine Zahlung mit PayPal?

    PayPal ist ein Zahlungssystem, Sie können es als ein zusätzliches Bankkonto ansehen, dass Sie neben Ihrem regulären Bankkonto führen. Bei PayPal müssen Sie also auch ein Konto (Account) eröffnen, Sie erhalten jedoch keine Kontonummer, sondern das PayPal-Konto wird an Ihre E-Mailadresse gekoppelt. Sie brauchen in unserem Zahlungsmenü nur PayPal zu wählen. Daraufhin werden Sie gebeten, sich bei Ihrem Konto anzumelden und die Zahlung zu bestätigen.

  • Kann ich eine zweite Rechnung oder eine Kopie der Rechnung erhalten?

    Nehmen Sie über das Kontaktformular Kontakt mit Diamond Point auf, indem Sie nachstehend angeben, dass Ihre Frage noch nicht beantwortet ist.

 

Fragen zum Versand 

  • Kann ich eine Expresslieferung erhalten?

    Zurzeit ist es leider nicht möglich, eine Express-Lieferung anzufragen.

  • Ich möchte meine Bestelladresse ändern?

    Im Hinblick auf die Geschwindigkeit und Effizienz unseres Bestellsystems bearbeiten wir alle Bestellungen sofort. Aufgrund dessen ist es nicht möglich, Ihre Lieferadresse nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zu ändern. Wenn Ihre Bestellung mit dem Status ‚Wird bearbeitet‘ angezeigt wird (Ihre Zahlung ist nicht eingegangen), besteht noch die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern. Nehmen Sie über das Kontaktformular Kontakt mit Diamond Point auf, indem Sie nachstehend angeben, dass Ihre Frage noch nicht beantwortet ist.

  • Wann wird mein Produkt geliefert?

    Ihre online-Bestellungen werden in perfektem Zustand geliefert und in einer Luxusverpackung versandt. Ihre Rechnung, die gleichzeitig als Zertifikat dient, wird Ihnen per E-Mail zugestellt.

    Wir handhaben folgende Lieferfristen:

    1 bis 2 Arbeitstage: Das Produkt ist vorrätig und wird nahezu unmittelbar angeliefert.
    3 bis 5 Arbeitstage: Das Produkt ist vorrätig und wird innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen geliefert.
    3 bist 6 Arbeitswochen: Das Produkt wird speziell für Sie hergestellt oder nach Maß gefertigt.

    Für ein Produkt mit unterschiedlichen Größen können je nach Größe unterschiedliche Lieferfristen gelten. 

  • Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?

    Der Spediteur versucht die Sendung bis zu zwei Mal bei Ihnen zu liefern. Danach wird das Paket an die nächstgelegene Servicestelle weitergeleitet, wo es noch 3 Wochen aufbewahrt wird. Nach drei Wochen wird das Paket zum Lager zurückgeschickt.

 

Vragen over retourneren

  • Mijn sieraad heeft een levertijd van meer dan 3 weken, het wordt dus speciaal voor mij vervaardigd, mag ik het artikel wel retourneren?

    Je mag het sieraad retourneren wanneer het niet naar wens is. Echter wanneer je zelf specifiek wijzigingen of aanpassingen (maatwerk) hebt aangegeven dan vervalt het recht op retour.

  • Kan ik een sieraad retourneren?

    Ben je niet tevreden met het door u aangekochte sieraad, dan heb je de mogelijkheid om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos te herroepen. Je dient het artikel onbeschadigd en niet gedragen, (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking en samen met origineel certificaat, terug te sturen. 

    1. Je kunt een retouretiket aanvragen via e-mail of via dit formulier. 
    2. Print het retouretiket en plak het retouretiket op het pakket.
    3. Voeg het certificaat en ingevuld retourformulier toe aan het pakket. 
    4. Bij afgifte op het postkantoor ontvang je een verzendbevestiging voorzien van het 3S-nummer. Bewaar de verzendbevestiging zorgvuldig. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.

    Je kunt er ook voor kiezen om het product op een andere manier te retourneren (zonder retouretiket), maar dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Artikelen die op verzoek van/ in overleg met de klant speciaal (op maat) zijn vervaardigd kunnen niet worden geretourneerd.

  • Wat zijn de kosten van retourneren?

    Je kunt jouw aankoop binnen 14 dagen na de herroeping kosteloos retourneren via een retouretiket. Vraag een retouretiket aan via e-mail of via dit formulier. Wanneer je zonder voorafgaande mededeling op eigen initiatief iets wilt retourneren, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening.nder retouretiket), maar dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Artikelen die op verzoek van/ in overleg met de klant speciaal (op maat) zijn vervaardigd kunnen niet worden geretourneerd.

  • Kan ik ook het sieraad in de shop retourneren?

    Je hebt ook de mogelijkheid om jouw aangekochte artikel kostenloos om te ruilen of te retourneren bij een van de 7 vestigingen van Diamond Point in de Bijenkorf. Dit dien je rechtsreeks bij een medewerker van Diamond Point te doen en niet bij de klantenservice van de Bijenkorf.  Jouw bestelling dient onbeschadigd en niet gedragen, (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking, inclusief bijbehorend certificaat, het ingevulde retourformulier, te worden aangeboden.

    Bij het inleveren van een retour ontvang je een bewijs van afgifte. Jouw betaling zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na retourneren, worden terugbetaald op dezelfde wijze waarop de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden

 

Vragen over klachten

  • Hoe kan ik een klant indienen?

    Mocht je een klacht over onze service, een sieraad of onze website, vernemen wij dit graag. Vul ons contactformulier in of stuur een e-mail naar sales@diamondpoint.nl.  Wij zullen de klacht onderzoeken en binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie komen.

  • Ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn klacht, wat nu?

    Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).  Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).