Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site. Wil je hier meer over weten? Bekijk onze cookieverklaring voor meer uitleg."

Veelgestelde vragen

Vragen over betalen

  • Is het veilig om met mijn creditcard te betalen?

    Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Via Buckaroo zal uw betaling worden verwerkt. Het systeem van Buckaroo is beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang van derden, via de Secure Socket Layer (SSL) codering.

  • Mijn creditcard is niet geaccepteerd?

    Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor jouw creditcard niet wordt geaccepteerd of kan worden gevalideerd. Kiest u een andere betaalwijze of gebruik een andere credit card.

  • Kan ik ook achteraf betalen?

    AfterPay voert voor Diamond Point het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat.

    Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website. Klik hier voor de betalingsvoorwaarden. 

  • Kan ik betalen bij aflevering?

    Betalen bij aflevering is niet mogelijk. Betalen na aflevering wel. Diamond Point accepteert enkel orders die vooraf betaald zijn of achteraf betaald zijn via Afterpay (zie antwoord op vraag 'Kan ik ook achteraf betalen?'

  • Hoe werkt een bankoverboeking?

    Je kunt de overboeking via internetbankieren afhandelen of je kunt contact opnemen met jouw bank voor de overboeking naar onze payment provider, Buckaroo. Wanneer je heb gekozen voor een bankoverboeking, ontvang je automatisch een email met daarin alle bankgegevens van onze payment provider. Eventuele kosten voor de bank overboeking komen voor jouw rekening.

  • De status van mijn order is 'in behandeling' (betaling nog niet ontvangen), maar ik heb het bedrag al langer geleden overgeboekt dan wordt aangegeven bij de bank overboekingtijd van uw land?

    Stuur een email naar service@diamondpoint.nl en stuur in de bijlage een kopie van uw bankafschrift mee, waarop duidelijk het bedrag zichtbaar is. Hierdoor kunnen wij jouw betaling koppelen aan jouw order. Op het bankafschrift dient eveneens de volgende informatie te zijn vermeld:

    Rekeningnummer;
    Naam rekeninghouder;
    Plaatsnaam rekeninghouder;
    Naam van de bank;
    Plaatsnaam van de bank;
    IBAN nummer;
    BIC code;
    Referentie welke is gebruikt bij de betaling;
    Rekeningnummer waarnaar de betaling is verzonden.

  • Hoelang duurt het voordat mijn bankoverschrijving is ontvangen?

    Hou er rekening mee dat jouw bestelling niet verstuurd zal worden totdat jouw betaling door ons is ontvangen. Wanneer je kiest voor een bankoverschrijving, duurt het langer voordat we jouw betaling ontvangen hebben dan wanneer u een van de andere betaalmethoden kiest.

    Voor Nederland is de verwerkingstijd 3-4 dagen.

  • Binnen hoeveel dagen dien ik de betaling te voldoen?

    Je dient in het geval van bankoverschrijving de betaling binnen 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling over te maken.

  • Hoe werkt een betaling via PayPal?

    PayPal is een betalingssysteem, je kunt het zien als een extra bankrekening die je heeft naast jouw reguliere bankrekening. Bij PayPal moet je dus ook een rekening (account) openen, alleen krijgt u geen bankrekeningnummer maar wordt de PayPal rekening gekoppeld aan jouw e-mailadres. Je hoeft in ons betaalmenu alleen PayPal te selecteren. Vervolgens wordt je gevraagd om in te loggen op jouw rekening en de betaling te bevestigen.

  • Kan ik een factuur ontvangen?

    Neemt contact op met Diamond Point via het contactformulier.

 

Vragen over verzending

  • Kan ik een express levering krijgen?

    Het is op dit moment helaas niet mogelijk om een express levering aan te vragen.

  • Ik wil mijn afleveradres wijzigen?

    Indien de bestelling nog niet verstuurd is, kan je jouw afleveradres laten aanpassen via het contactformulier. 

  • Wanneer worden mijn producten geleverd?

    Jouw online bestellingen worden geleverd in luxe Diamond Point cadeauverpakking met een pakbon, retourformulier en origineel Diamond Point certificaat. Dit certificaat kunt u tevens gebruiken voor je verzekering.


    Wij hanteren de volgende levertijden:

    1 tot 2 werkdagen: Uw sieraad is voorradig en wordt vrijwel direct geleverd.
    3 tot 5 werkdagen: Uw sieraad is voorradig en wordt binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd.
    3 tot 6 werkweken: Uw sieraad wordt speciaal vervaardigd of op maat gemaakt in ons atelier.

    De levertijden treft u per product aan op de productpagina, op de winkelmand pagina en op de bevestiging van uw bestelling die je per mail ontvangt.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van bezorgen?

    Diamond Point heeft standaard op zijn verzendlabel “burenlevering is toegestaan”. Mocht je niet thuis zijn op het moment van levering, dan zal de transporteur het pakket bij één van uw buren afleveren. Je ontvangt hiervan bericht in jouw brievenbus. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht achter met daarop een 'niet thuis-code'. Met deze code kan je zelf kiezen waar en wanneer je jouw pakket wilt laten bezorgen. 

    Als je geen bezorgmoment kiest, probeert de bezorger het de volgende dag nog een keer. Lukt het dan weer niet om jouw pakket te bezorgen? Dan wordt het voor u op een PostNL-locatie bij jou in de buurt bewaard. Je hebt dan twee weken de tijd om het pakket op te halen. Daarna wordt het teruggestuurd naar Diamond Point. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als je jouw pakket ophaalt.

    Als u niet wilt dat jouw pakket bij de buren wordt afgeleverd, dan kun je dat per email met vermelding van jouw ordernummer doorgeven aan customer care.

 

Vragen over retourneren

  • Mijn sieraad heeft een levertijd van meer dan 3 weken, het wordt dus speciaal voor mij vervaardigd, mag ik het artikel wel retourneren?

    Je mag het sieraad retourneren wanneer het niet naar wens is. Echter wanneer je zelf specifiek wijzigingen of aanpassingen (maatwerk) hebt aangegeven dan vervalt het recht op retour.

  • Kan ik een sieraad retourneren?

    Ben je niet tevreden met het door u aangekochte sieraad, dan heb je de mogelijkheid om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos te herroepen. Je dient het artikel onbeschadigd en niet gedragen, (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking en samen met origineel certificaat, terug te sturen. 

    1. Je kunt een retouretiket aanvragen via e-mail of via dit formulier. 
    2. Print het retouretiket en plak het retouretiket op het pakket.
    3. Voeg het certificaat en ingevuld retourformulier toe aan het pakket. 
    4. Bij afgifte op het postkantoor ontvang je een verzendbevestiging voorzien van het 3S-nummer. Bewaar de verzendbevestiging zorgvuldig. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.

    Je kunt er ook voor kiezen om het product op een andere manier te retourneren (zonder retouretiket), maar dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Artikelen die op verzoek van/ in overleg met de klant speciaal (op maat) zijn vervaardigd kunnen niet worden geretourneerd.

  • Wat zijn de kosten van retourneren?

    Je kunt jouw aankoop binnen 14 dagen na de herroeping kosteloos retourneren via een retouretiket. Vraag een retouretiket aan via e-mail of via dit formulier. Wanneer je zonder voorafgaande mededeling op eigen initiatief iets wilt retourneren, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening (zonder retouretiket), maar dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Artikelen die op verzoek van/ in overleg met de klant speciaal (op maat) zijn vervaardigd kunnen niet worden geretourneerd.

  • Kan ik ook het sieraad in de shop retourneren?

    Je hebt ook de mogelijkheid om jouw aangekochte artikel kostenloos om te ruilen of te retourneren bij een van de 7 vestigingen van Diamond Point in de Bijenkorf. Dit dien je rechtsreeks bij een medewerker van Diamond Point te doen en niet bij de klantenservice van de Bijenkorf.  Jouw bestelling dient onbeschadigd en niet gedragen, (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking, inclusief bijbehorend certificaat, het ingevulde retourformulier, te worden aangeboden.

    Bij het inleveren van een retour ontvang je een bewijs van afgifte. Jouw betaling zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na retourneren, worden terugbetaald op dezelfde wijze waarop de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden

 

Vragen over klachten

  • Hoe kan ik een klacht indienen?

    Mocht je een klacht over onze service, een sieraad of onze website, vernemen wij dit graag. Vul ons contactformulier in of stuur een e-mail naar sales@diamondpoint.nl.  Wij zullen de klacht onderzoeken en binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie komen.

  • Ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn klacht, wat nu?

    Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).  Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).