Diamond Point maakt gebruik van cookies

Diamondpoint maakt gebruik van cookies voor het functioneren van de site en het verbeteren van het gebruiksgemak. Daarnaast maken we gebruik van cookies en het verzamelen van informatie door derden voor marketingdoeleinden. Door verder gebruik te maken van onze website gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarden. Voor meer informatie of het wijzigen verwijzen we u graag naar ons cookiebeleid.

Veelgestelde vragen

Vragen over betalen

  • Is het veilig om met mijn creditcard te betalen?

    Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Via Buckaroo zal uw betaling worden verwerkt. Het systeem van Buckaroo is beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang van derden, via de Secure Socket Layer (SSL) codering.

  • Mijn creditcard is niet geaccepteerd?

    Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor jouw creditcard niet wordt geaccepteerd of kan worden gevalideerd. Kies voor een andere betaalwijze of gebruik een andere creditcard.

  • Kan ik ook achteraf betalen?

    AfterPay voert voor Diamond Point het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat.

    Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. Op het moment dat je bestelt checkt Afterpay een groot aantal factoren. Denk hierbij aan je persoonsgegevens, het bestelbedrag, de webshop waar je bestelt en meer. Op basis van deze combinatie van gegevens probeert Afterpay in te schatten of jij je bestelling achteraf kunt betalen. 

    Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay en deze pagina raadplegen. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

  • Kan ik betalen bij aflevering?

    Betalen bij aflevering is niet mogelijk. Betalen na aflevering wel. Diamond Point accepteert enkel orders die vooraf betaald zijn of achteraf betaald zijn via Afterpay (zie antwoord op vraag 'Kan ik ook achteraf betalen?'

  • Hoe werkt een bankoverboeking?

    Je kunt de overboeking via internetbankieren afhandelen of je kunt contact opnemen met jouw bank voor de overboeking naar onze payment provider, Buckaroo. Wanneer je heb gekozen voor een bankoverboeking, ontvang je automatisch een email met daarin alle bankgegevens van onze payment provider. Eventuele kosten voor de bank overboeking komen voor jouw rekening.

  • De status van mijn order is 'in behandeling' (betaling nog niet ontvangen), maar ik heb het bedrag al langer geleden overgeboekt dan wordt aangegeven wat kan ik doen?

    Stuur een email naar service@diamondpoint.nl en stuur in de bijlage een kopie van uw bankafschrift mee, waarop duidelijk het bedrag zichtbaar is. Hierdoor kunnen wij jouw betaling koppelen aan jouw order. Op het bankafschrift dient eveneens de volgende informatie te zijn vermeld:

    Rekeningnummer;
    Naam rekeninghouder;
    Plaatsnaam rekeninghouder;
    Naam van de bank;
    Plaatsnaam van de bank;
    IBAN nummer;
    BIC code;
    Referentie welke is gebruikt bij de betaling;
    Rekeningnummer waarnaar de betaling is verzonden.

  • Hoelang duurt het voordat mijn bankoverschrijving is ontvangen?

    Hou er rekening mee dat jouw bestelling niet verstuurd zal worden totdat jouw betaling door ons is ontvangen. Wanneer je kiest voor een bankoverschrijving, duurt het langer voordat we jouw betaling ontvangen hebben dan wanneer u een van de andere betaalmethoden kiest.

    Voor Nederland is de verwerkingstijd 3-4 dagen.

  • Binnen hoeveel dagen dien ik de betaling te voldoen?

    Je dient in het geval van bankoverschrijving de betaling binnen 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling over te maken.

  • Hoe werkt een betaling via PayPal?

    PayPal is een betalingssysteem, je kunt het zien als een extra bankrekening die je heeft naast jouw reguliere bankrekening. Bij PayPal moet je dus ook een rekening (account) openen, alleen krijgt u geen bankrekeningnummer maar wordt de PayPal rekening gekoppeld aan jouw e-mailadres. Je hoeft in ons betaalmenu alleen PayPal te selecteren. Vervolgens wordt je gevraagd om in te loggen op jouw rekening en de betaling te bevestigen.

  • Kan ik een factuur ontvangen?

    Neemt contact op met Diamond Point via het contactformulier.

 

Vragen over verzending

  • Kan ik een express levering krijgen?

    Het is op dit moment helaas niet mogelijk om een express levering aan te vragen.

  • Ik wil mijn afleveradres wijzigen?

    Indien de bestelling nog niet verstuurd is, kan je jouw afleveradres laten aanpassen via het contactformulier. 

  • Wanneer worden mijn producten geleverd?

    Jouw online bestellingen worden geleverd in luxe Diamond Point cadeauverpakking met een pakbon, retourformulier en origineel Diamond Point certificaat. Dit certificaat kunt u tevens gebruiken voor je verzekering.

    Wij hanteren de volgende levertijden:

    1 tot 2 werkdagen: Uw sieraad is voorradig en wordt vrijwel direct geleverd.
    3 tot 5 werkdagen: Uw sieraad is voorradig en wordt binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd.
    3 tot 6 werkweken: Uw sieraad wordt speciaal vervaardigd of op maat gemaakt in ons atelier.

    De levertijden tref je per product aan op de productpagina, in de winkelwagen pagina en op de orderbevestiging van je bestelling die je per mail ontvangt.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van bezorgen?

    Tijdens het bestellen, kun je kiezen uit onderstaande bezorgopties.

    Verzending - naar huisadres (niet bij buren leveren)

    De transporteur bezorgt het pakket alléén op het opgegeven adres. Mocht je niet thuis zijn op het moment van levering, dan zal de transporteur het naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie brengen. Je hebt één week de tijd om het pakket op te halen bij de PostNL-locatie daarna zal het pakket worden teruggestuurd naar Diamond Point. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als je jouw pakket ophaalt.

    Verzending - naar huisadres (bij buren leveren toegestaan)

    Mocht je niet thuis zijn op het moment van levering, dan zal de transporteur het pakket bij één van uw buren afleveren. Je ontvangt hiervan bericht in jouw brievenbus. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht achter met daarop een 'niet thuis-code' en wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie gebracht. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen. Je hebt dan één week de tijd om het pakket op te halen. Daarna wordt het teruggestuurd naar Diamond Point. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als je jouw pakket ophaalt.

 

Vragen over retourneren van webbestellingen

  • Mijn sieraad heeft een levertijd van meer dan 3 weken, het wordt dus speciaal voor mij vervaardigd, mag ik het artikel wel retourneren?

    Je mag het sieraad retourneren wanneer het niet naar wens is. Echter wanneer je zelf specifiek wijzigingen of aanpassingen (maatwerk) hebt aangegeven dan vervalt het recht op retour.

  • Kan ik een sieraad retourneren?

    Ben je niet tevreden met het aangekochte sieraad? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dient het artikel onbeschadigd en niet gedragen, (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking en samen met origineel certificaat, teruggestuurd te worden.

    1. Je kunt hiervoor de los meegeleverde retouretiket gebruiken.
    2. Plak het retouretiket op het pakket.
    3. Voeg het certificaat en ingevuld retourformulier toe aan het pakket. 
    4. Bij afgifte op het postkantoor ontvang je een verzendbevestiging voorzien van het 3S-nummer. Bewaar de verzendbevestiging zorgvuldig. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.

    Je kunt er ook voor kiezen om het product op een andere manier te retourneren (zonder retouretiket), maar dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Artikelen die op verzoek van/ in overleg met de klant speciaal (op maat) zijn vervaardigd kunnen niet worden geretourneerd.

  • Wat zijn de kosten van retourneren?

    Je kunt jouw aankoop binnen 14 dagen na de herroeping kosteloos retourneren via een retouretiket. Wanneer je zonder voorafgaande mededeling op eigen initiatief iets wilt retourneren, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening (zonder retouretiket), maar dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Artikelen die op verzoek van/ in overleg met de klant speciaal (op maat) zijn vervaardigd kunnen niet worden geretourneerd.

  • Kan ik ook het sieraad in de shop retourneren?

    Je hebt ook de mogelijkheid om jouw aangekochte artikel kostenloos om te ruilen of te retourneren bij een van de 7 vestigingen van Diamond Point in de Bijenkorf. Dit dien je rechtsreeks bij een medewerker van Diamond Point te doen en niet bij de klantenservice van de Bijenkorf.  Jouw bestelling dient onbeschadigd en niet gedragen, (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking, inclusief bijbehorend certificaat, het ingevulde retourformulier, te worden aangeboden.

    Bij het inleveren van een retour ontvang je een bewijs van afgifte. Jouw betaling zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, worden terugbetaald op dezelfde wijze waarop de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden.

  • Kan ik omruilen voor een andere ringmaat?

    U kunt uw ring omruilen voor een andere maat binnen 14 dagen na levering en indien ongedragen en onbeschadigd.
    U bent hiervoor welkom in onze shops op de parterre van de Bijenkorf, daar kunnen we uw ringmaat opmeten en uw omruiling in behandeling nemen. Ligt de juiste maat voor u in de shop, dan wordt de omruiling gelijk afgehandeld en kunt u uw nieuwe ring meenemen.


    Hebt u uw ring online gekocht en bent u niet in de gelegenheid om de ring om te ruilen voor een andere maat in een van onze shops, dan kunt u het ook naar ons servicecentrum sturen. Op het retourformulier markeert u reden: 11 maat niet goed, omruilen voor andere maat. En op de stippellijn schrijft u de gewenste maat met een pen. Wij nemen uw omruiling in behandeling. Voor het thuis opmeten van de juiste ringmaat kunt u op onze website een gratis ringsizer bestellen https://www.diamondpoint.net/nl/ringsizer-296747.html

 

Vragen over klachten

  • Hoe kan ik een klacht indienen?

    Mocht je een klacht hebben over onze service, een sieraad of onze website, vernemen wij dit graag. Vul ons contactformulier in of stuur een e-mail naar sales@diamondpoint.nl.  Wij zullen de klacht onderzoeken en binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie komen.

  • Ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn klacht, wat nu?

    Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).  Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Vragen over de Alphabet collectie

  • Kan ik extra letter(s) aan Alphabet collier toevoegen?

    Wil je meerdere letters aan één collier? Dat kan natuurlijk. Onze goudsmeden gaan dan speciaal voor je aan de slag. Let op! Wanneer er wordt gekozen voor meerdere letters aan één collier vervalt het recht van retour/ruilen. Bij meerdere hangers kunnen we ze, indien gewenst, vast solderen met een bepaalde afstand ertussen. Het collier kan op twee lengtes gedragen worden, op 40 cm en 45 cm. Indien de hangers vastgesoldeerd worden vervalt deze mogelijkheid en maakt u de keuze op welke lengte u het collier gaat dragen.
    Wilt u het collier met meerdere letters bestellen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice via info@diamondpoint.nl

    Ook later is het mogelijk nog één of meerdere letters bij te laten plaatsen. Voor het bijplaatsen hebben we uw collier weer nodig en bent u hem ongeveer 6 weken kwijt. U mag het collier achterlaten in een van onze shops op de parterre van de Bijenkorf,  https://www.diamondpoint.net/nl/over-diamondpoint/onze-shops/ en daar de hanger(s) bijbestellen of u mag het collier opsturen naar ons atelier. Het adres is DP Business B.V., t.a.v. aftersales, In de Wolken 226, 1186 BP Amstelveen. U ontvangt per email een factuur voor de betaling van de nieuwe hanger(s).

 

Vragen over kortingscodes

  • Waar vul ik mijn kortingscode in?

    U kunt uw kortingscode invullen in het winkelmandje bij Pas Kortingscode toe. Wij adviseren u de code te kopiëren en plakken. Druk daarna op de button “Pas toe”

  • Mijn kortingscode werkt niet.

    Wij adviseren u de code te kopiëren en plakken en te lezen of u aan de actievoorwaarden voldoet: https://www.diamondpoint.net/nl/klantenservice/actievoorwaarden/
    Als u dit hebt gedaan hebt en het lukt nog niet, dan kan de klantenservice uw code testen. U kunt een email sturen naar info@diamondpoint.nl met uw kortingscode en het artikelnummer dat u wenst te bestellen.

 

Reparaties

  • Voor de aftersales van uw sieraad bent u welkom bij Diamond Point.  We maken uw sieraad graag voor u in orde.

    Uiteraard kijken we of we dit onder garantie https://www.diamondpoint.net/nl-nl/garantie kunnen doen. Garantiebepaling vindt plaats in het atelier. Valt het niet onder garantie, dan ontvangt u een prijsopgave. Het is niet mogelijk om een garantiebepaling te doen vanaf een foto of per telefoon. 

    U kunt uw sieraad achterlaten in één van onze shops op de parterre van de Bijenkorf, https://www.diamondpoint.net/nl-nl/onze-shops. Dit is kosteloos en u krijgt direct een reçu met het referentienummer waarop uw sieraad bij ons in behandeling is genomen.

    Hebt u uw sieraad online aangeschaft en bent u niet in de gelegenheid om uw sieraad af te geven in een van onze shops? Dan kunt u het ook naar ons servicecentrum sturen.

    Het versturen en het risico hiervan, zijn voor uw rekening. Daarom adviseren wij u om het verzendbewijs goed te bewaren en om het sieraad heel goed te verpakken: in een sieradendoosje met daaromheen een grotere doos, zodat het geen transportschade kan oplopen. Vergeet niet een briefje toe te voegen met contactgegevens en een beschrijving van wat er aan de hand is met het sieraad, graag ook het certificaatnummer vermelden (ofwel een kopie van het certificaat mee te sturen).

    Het adres is:

    DP Business B.V. t.a.v. afdeling aftersales, In de Wolken 226, 1186 BP  Amstelveen.

    Binnen enkele dagen na ontvangst van het pakket bij ons, kunt u een mail verwachten met de ontvangstbevestiging.